博為生態(tài)木：估計(jì)家裝投訴的高潮會(huì)一直持續(xù)到五月 2021-04-25

據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入四月以來(lái)，關(guān)于家裝和建材的投訴日漸增多，同今年前幾個(gè)月相比翻了幾番，網(wǎng)上的留言量也多了很多。博為生態(tài)木認(rèn)為，按照慣例四月下旬到五一期間也會(huì)是個(gè)大的投訴高峰，今年的案例將更加多樣化和復(fù)雜化。

四月份裝修市場(chǎng)投訴已經(jīng)翻番

今年的四月份市內(nèi)的裝修投訴猛增，關(guān)于裝飾企業(yè)施工質(zhì)量投訴占80%，建材消費(fèi)類(lèi)投訴占20%，上升幅度相比上月可能是幾倍數(shù)，這與前三個(gè)月的月均投訴量相比而言，增幅確實(shí)很大。但與往年的同時(shí)期相比的話，漲幅并不算離譜?！盚OUSE365南京家居資訊部負(fù)責(zé)人表示。究其原因主要還是春節(jié)后裝修的這部分業(yè)主，工程大多進(jìn)入后期階段，很多前期細(xì)節(jié)上的問(wèn)題集中暴露，導(dǎo)致投訴量短期內(nèi)猛增。在一些留言和論壇上看到，大部分投訴集中在施工問(wèn)題上。

專(zhuān)家分析原因是業(yè)務(wù)增多導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法保證

大量的消費(fèi)投訴是如何導(dǎo)致的呢，博為生態(tài)木咨詢了一些業(yè)內(nèi)人士，專(zhuān)業(yè)人士表示：面對(duì)業(yè)主的投訴，我們首先要區(qū)分被投訴對(duì)象的類(lèi)別。集中對(duì)象是品牌公司還是雜牌小裝飾企業(yè)等。然后，分析投訴的主要內(nèi)容是哪些。究竟是裝修過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛呢？還是完工后的服務(wù)不到位。一些裝飾企業(yè)盲目追求業(yè)務(wù)熟練，忽視企業(yè)內(nèi)部管理與服務(wù)水平是導(dǎo)致投訴量猛增的重要原因。工程量大了，管理上和服務(wù)上就跟不上了。春節(jié)后2—3月份，受益于頻繁舉辦的促銷(xiāo)、展會(huì)以及像3.15這樣大的節(jié)點(diǎn)活動(dòng)拉動(dòng)，整體南京建材市場(chǎng)銷(xiāo)量大增。這其中不排除業(yè)主受促銷(xiāo)活動(dòng)影響而沖動(dòng)消費(fèi)，直接導(dǎo)致事后不滿意事例增多，從而集中在4月份爆發(fā)。

業(yè)主要避免沖動(dòng)消費(fèi)給出一些建議

現(xiàn)在是裝修的旺季，很多業(yè)主都有購(gòu)買(mǎi)建材的沖動(dòng)。博為生態(tài)木提醒廣大消費(fèi)者：裝修事關(guān)日后居家生活質(zhì)量，千萬(wàn)馬虎不得。無(wú)論是選擇裝飾公司，還是選購(gòu)材料，一定在出手簽訂合同之前考慮清楚，多比較幾家。盡量選擇規(guī)模大、品牌口碑好的產(chǎn)品。合同一定要簽的仔細(xì)詳細(xì)，以便日后維護(hù)權(quán)益。

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