博為生態(tài)木：家裝企業(yè)未來要鎖定服務(wù) 2021-12-20

博為生態(tài)木認(rèn)為2021年家居市場可以用2個詞來形容！一個是慘淡，另一個就是競爭。慘淡是因為房地產(chǎn)政策打壓，對行業(yè)影響很大，因此對下游家裝行業(yè)也造成一定影響，市場比較冷淡。但家裝行業(yè)不像房產(chǎn)業(yè)績下滑較大，畢竟還是有一部分裝修需求群體。再來說競爭，2009年和2021年買房的人群，2021年下鑰匙，這里有需要去裝修的客戶，但因為人群減少了，蛋糕自然縮小，裝修公司的競爭就會比往年激烈。所以說，今年家裝企業(yè)會出現(xiàn)新一輪洗牌。

隨著百姓裝修需求的提高，家裝企業(yè)未來要鎖定服務(wù)，核心是以服務(wù)為主。百姓的生活質(zhì)量提高了，對裝修的質(zhì)量要求也在提高，其中就包括服務(wù)需求。其實家裝行業(yè)本身就是一個服務(wù)性行業(yè)，在這種性質(zhì)下，客戶找到家裝公司裝修本身就抱著一個省心省力的態(tài)度。然而裝修確實很麻煩，很費心，需要雙方去協(xié)調(diào)。所以我們就在思考，如何提高客戶的滿意度，成為未來的重點工作。要爭把客戶服務(wù)度、客戶期望值提升上去。

對于家裝的品牌公司，重要的就是服務(wù)與引導(dǎo)。我覺得對于品牌來說，第一還是在于引導(dǎo)，要引導(dǎo)客戶的消費觀念，包括：生活環(huán)境、生活方式，引導(dǎo)客戶向安全低耗和健康環(huán)保的生活方式去走。另一方面就是要把服務(wù)放在第一位，為客戶提供有價值的需求。明年的家裝市場應(yīng)該要比今年好。因為即使明年政府繼續(xù)對房地產(chǎn)打壓，市場繼續(xù)低迷，家裝市場也比今年好，因為它不再受金融危機(jī)影響。

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